La comunicación interpersonal se da entre
dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce
mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la
otra o las otras personas implicadas en la conversación.
Los seres humanos estamos incluidos en un
mundo de la comunicación, por esto que para un mejor estudio se ha divido en
tres: La comunicación interpersonal que se realiza entre dos personas, la
comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la comunicación
social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas.
Aunque en este curso hablamos un poco también sobre la comunicación
intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.
Las distintas formas de comunicación
presentan características distintas, ventajas y desventajas distintas y por
tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza. Nadie
utiliza un canal de televisión comercial para dialogar con un amigo. Cuando se
utiliza un medio de comunicación social es muy difícil saber cual ha sido la
reacción o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre
medios de comunicación informativos, que no posibilitan el diálogo y medios de
comunicación interpersonal que sí lo facilitan.
Modos en que se realiza la comunicación:
información: intercambio de información que
produce una variación en cualquiera de
las probabilidades de elección del receptor. Es el qué.
instrucción: intercambio de información que
produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del
receptor. Es el cómo actuar.
motivación: intercambio de información que
produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su
elección. Es el porqué.
En
este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicación interpersonal ya
que para nosotros como futuros psicólogos es muy importante tomar en cuenta a
la persona con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la
comunicación interpersonal en un modelo de comunicación lineal en el que solo
nosotros emitamos un mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes.
Estas son algunas de las barreras más
comunes
·
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un
efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la
sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y
ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
·
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la
comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican
bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero
incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos,
ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso
entre dos profesionales, de distinto interés,
como ejemplo: un medico, no podría hablar de temas medicinales con un
ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no
escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
·
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto
negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes,
son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por
hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la
comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es
nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto
significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a
otras perspectivas.
Para que las barreras en la comunicación se
eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos
Para el receptor
1.
paráfrasis o repetición inteligente: feed-back cognitivo. El receptor
expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.
-
el receptor demuestra su interés por la comunicación y su comprensión
-
el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
-
permite dirigir la comunicación adecuadamente
Hay distintos modos de paráfrasis
2.
verificación de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra
su aceptación e interés por los sentimientos del emisor al describir lo
entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse
comprendido y proseguir la comunicación. En la verificación no es lo mismo la
descripción que la deducción:
a.
descripción: la realiza aquel que es competente y capaz de
observar, limitándose a considerar lo
observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es
certero (no se tiene acceso a la verdad).
b.
deducción: no está limitada por nada. Permite dar paso a la imaginación,
emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observación previa y no
exige ninguna capacidad.
Para el emisor
Debe cumplir las características de la descripción:
-
tener una base sólida de observación
-
ser buen observador
-
limitarse únicamente a lo observado
-
tender a la certeza
3.
descripción de conductas: manifestación de lo observado que permita al
receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que:
-
omite juicios de valor
-
da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos
-
refuerza con pruebas personales
4.
descripción de sentimientos: expresión verbal de manifestaciones no
verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina
estas manifestaciones. Se considera que es bueno:
-
expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente.
-
usar pronombres personales: yo siento…; en mi cas
-
concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido
En la comunicación interpersonal el ser
humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los
sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la
cara, o la posición del cuerpo, y la relación entre ambos tipos puede ser de:
1.
redundancia: una refuerza a la otra
2.
complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente
3.
conflicto: se contradicen, esto da pie a la ironía y al humor, aunque
también desvela el engaño, la mentira y la información latente. El gran
manipulador no sólo evita el conflicto sino que usa la redundancia y
complementariedad entre ambos tipos de comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado.
Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto
transmite lo que se piensa y siente.
El tono de voz también es parte de la
comunicación no verbal, ya que esta expresa distintos sentimientos
El lenguaje no verbal estudia todas las
formas de comunicación donde no interviene el habla. El lenguaje no verbal es
el principal vehículo de las emociones y es mucho más confiable que el verbal,
aunque para muchas personas es muy difícil prestar atención a los movimientos
voluntarios e involuntarios que hacen las demás personas y al mismo tiempo
escuchar lo que tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco
descuidado por eso es nuestra obligación como psicólogos no solo poner atención
a aquello que las personas dicen sino también a lo que no dicen pero expresan
con gestos , movimientos etc.
Escuchar atentamente es quizá una de las
habilidades más importantes en nuestra vida de relación y podemos analizarla
desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y el de la disposición
interna.
Hay cinco características que denotan una
persona atenta desde el punto de vista del lenguaje del cuerpo.
1) Dirección.- El eje de sus hombros esta
lo más paralelo posible al eje de los hombros de su interlocutor.
2) Apertura.- Sus miembros no están
entrecruzados, esto denota que es sincero y que nada teme.
3) Relajación Sus músculos no están tensos,
esto denota tranquilidad, ausencia de temor, incluso igualdad.
4) Inclinación.- El eje de la columna
vertebral se inclina hacia el interlocutor como diciendo "no quiero que
nada de lo que dices se me escape". Hay un movimiento hacia el
interlocutor. Si el eje de la columna está inclinado hacia atrás, la persona no
quiere prestar atención.
5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el
espejo del alma", el contacto entre los ojos posibilita la comunicación de
las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.
